作為軟件和智能設備行業里的人，您很有可能聽說過“靈活的軟件打包”或“靈活的軟件模式”。但這些究竟指的是什么？靈活的軟件模式可以歸結為擴展客戶的選擇。它讓您根據客戶的實際需求輕松交付產品或服務，而不是由客戶決定購買哪種現成的產品。

在當前的市場環境中，客戶需要靈活性，而軟件或智能設備開發商需要有能力來應對這種靈活性。一次性的永久業務模式雖然依舊普遍，但顯然不能很好地滿足業務拓展的需要，也無法創造一個更加長久的客戶價值周期。更重要的是，如果該市場有活躍的競爭對手，那么“不能靈活滿足細分需求”意味著鼓勵客戶去評估其他方案選項。

靈活打包：客戶真的需要您“賣”給他們的這些嗎？

靈活打包可以理解成移動通訊服務包?；诳蛻舨煌檻]，運營商可以很靈活地提供不同類型的話費包。預算緊的客戶可以選擇預付費和包含一定通話時長和數據流量的服務包；而對于偏向“無限使用”的客戶來說，雖然會支付額外費用，但可以免除使用超標的顧慮；還有一些客戶選擇按用量支付的模式，只對他們實際使用的通話分鐘和數據流量付費，允許手機提供商收取更高的每分鐘費率，但讓可以降低總體的支付費用，同時，感覺自己更能控制自己的每月賬單。

“一刀切”不再適用

那么，這些通訊服務包哪一個是最好的呢？當然，答案是所有這些都不是，這就是整個想法。并不是每個人都有一個完美的解決方案，迫使客戶采用一種特定的、但又不適合的定價模式，這只會增加客戶走向為他們提供靈活性的競爭對手的機會。

作為一個軟件或智能設備開發商，你知道軟件打包并不是一個“一刀切”的市場。具備業務靈活性可以幫助您進一步獲得細分市場，讓您的客戶能夠選擇最適合他們的功能集、型號和特性。即使您的客戶看上去對當前的狀況沒有流露出顯著的不滿，在不斷變化的軟件環境中，一旦有更靈活的服務出現在客戶面前，原本的忠誠度很容易被動搖，也就意味著給您的競爭對手留下“親近”客戶的機會。

我們當然不是說為客戶提供的選項越多就越好，作為一個對市場有深刻洞悉的決策者來說，利用靈活性引導客戶使用好您的產品、創造用戶粘性才是關鍵的。我們會在下一篇博文中分享不同業務模式所涉及的世紀問題。

以上博文僅代表作者個人觀點，不代表金雅拓或賽孚耐立場。

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